Politique de Confidentialité

Introduction

Chez Retalk.bot, nous croyons que la confidentialité est un droit fondamental. Nous savons que vous vous souciez de vos données personnelles, et nous prenons cela au sérieux. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, et énonce vos droits. Nous révisons et mettons à jour régulièrement cette politique à mesure que nos pratiques évoluent.

Qui nous sommes et comment nous contacter

Retalk.bot est exploité par Mailhub SA., dont le siège social est situé au 30, route de Mondorf, L-5552 Luxembourg. Si vous avez des questions, des préoccupations, ou souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, envoyez-nous simplement un e-mail à help@retalk.bot. Nous sommes là pour vous aider !

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Nous collectons des informations personnelles sur les visiteurs et utilisateurs de notre site web. La plupart du temps, cela se limite à :

Nom
Adresse e-mail
Adresse IP
Fuseau horaire
Type de navigateur et système d'exploitation
Sites web de référence
Données d'utilisation du service

Nous utilisons ces informations pour :

Fournir et améliorer nos services
Gérer votre compte et traiter les paiements
Offrir un support client
Prévenir la fraude et assurer la sécurité
Analyser l'utilisation pour améliorer Retalk.bot

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à qui que ce soit. Nous ne les partageons qu'avec des tiers de confiance qui nous aident à fournir nos services (voir ci-dessous).

Parfois, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de tiers (par exemple, si vous connectez un service comme Slack ou Whatsapp). Nous pouvons également collecter des informations publiques vous concernant à partir de sources comme LinkedIn, mais seulement si c'est pertinent pour fournir nos services.

Utilisation du site web Retalk.bot

Comme la plupart des sites web, nous collectons automatiquement certaines informations, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation et les pages que vous visitez. Cela nous aide à comprendre comment les gens utilisent Retalk.bot et à améliorer l'expérience pour tous. Nous pouvons également utiliser ces informations pour diagnostiquer les problèmes techniques et maintenir la sécurité de notre site.

Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour comprendre et améliorer l'utilisation de nos services, ainsi que pour maintenir tout en fonctionnement de manière fluide et sécurisée.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons uniquement des cookies essentiels pour des fonctions comme la gestion de session et les fonctionnalités du produit. Nous utilisons également des cookies d'analyse respectueux de la vie privée (Plausible, Posthog) pour nous aider à améliorer Retalk.bot — jamais pour la publicité ou le suivi inter-sites. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Partage d'informations avec des tiers (Sous-traitants)

Nous travaillons avec un petit nombre de partenaires de confiance pour nous aider à fournir nos services. Ceux-ci incluent :

Stripe (paiements, EU/US)
Vercel (hébergement, EU)
Supabase (base de données, EU)
Mailhub (e-mail transactionnel, EU)
Plausible (analyse, EU)
Posthog (analyse, EU)
OpenAI (fonctionnalités IA, US/EU)
Slack (intégrations, US/EU, si activé)
Firecrawl (exploration web, EU)
Whatsapp (intégrations, si activé)
Google Fonts (polices, US)

Ces partenaires utilisent vos données uniquement pour nous aider à fournir nos services. Nous ne leur permettons pas d'utiliser vos données à leurs propres fins.

Nous pouvons également partager vos données si requis par la loi, pour protéger nos droits ou ceux d'autrui, ou dans le cadre d'un transfert d'entreprise (comme une fusion ou une acquisition).

Transfert de données personnelles en dehors de l'EEE

La plupart de vos données sont stockées dans l'Espace économique européen (EEE). Si nous devons transférer vos données en dehors de l'EEE (par exemple, vers certains de nos partenaires aux États-Unis), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place — comme les Clauses contractuelles standard — pour maintenir vos données en sécurité et vos droits protégés.

Protection et sécurité des données

Nous prenons la sécurité au sérieux. Voici ce que nous faisons pour protéger vos données :

Toutes les données client sont chiffrées en transit et au repos en utilisant un chiffrement standard de l'industrie.
L'accès à vos données est strictement limité au personnel autorisé.
Nous utilisons la limitation de débit et d'autres mesures techniques pour prévenir les abus.
Notre infrastructure est hébergée par des fournisseurs réputés (Vercel, Supabase, etc.) dans l'UE.
Nous sommes conformes au RGPD.
Pas d'entraînement IA : Nous n'utilisons pas vos données pour entraîner des modèles IA. Vos données sont uniquement utilisées pour vous fournir nos services.

Stockage et conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

Données de compte et d'utilisation : jusqu'à 6 mois après la fermeture de votre compte
Données de facturation : comme requis par la loi (jusqu'à 10 ans)
Communications de support : jusqu'à 6 mois après résolution
Données d'analyse : anonymisées et agrégées

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données à tout moment — envoyez simplement un e-mail à help@retalk.bot.

Vos droits (RGPD)

Vous avez des droits sur vos données, notamment :

Droit à l'information
Droit d'accès
Droit de rectification
Droit à l'effacement
Droit de limitation du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit d'opposition
Droits liés à la prise de décision automatisée et au profilage

Pour exercer vos droits, envoyez-nous un e-mail à help@retalk.bot. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité (par exemple, en répondant depuis votre e-mail enregistré). Nous répondrons dans un délai d'un mois.

Si vous êtes dans l'UE, vous pouvez également contacter la CNPD (Commission nationale pour la protection des données, Luxembourg) : https://cnpd.public.lu/

Données d'enfants

Nous ne collectons ni ne traitons sciemment de données concernant des enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter et nous les supprimerons.

Questions, préoccupations ou plaintes ?

Nous sommes toujours heureux d'aider. Pour toute question, préoccupation, ou pour exercer vos droits, envoyez simplement un e-mail à help@retalk.bot.

Mailhub SA.
30, route de Mondorf
L-5552 Luxembourg