Conditions d'Utilisation

Ces Conditions d'Utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de Retalk.bot, exploité par Mailhub SA. En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser Retalk.bot.

1. Le Service

Retalk.bot fournit une plateforme basée sur le cloud pour créer et déployer des agents IA pour le support client, les ventes et l'engagement utilisateur. Tout ce que vous configurez, téléchargez ou utilisez via Retalk.bot est de votre responsabilité. Vous conservez la propriété de votre contenu, mais vous nous accordez les droits dont nous avons besoin pour fournir le service.

Vous pouvez accéder et utiliser Retalk.bot comme décrit dans votre abonnement ou plan. L'accès est uniquement pour votre propre usage professionnel, pas pour la revente ou l'utilisation par d'autres. Vous êtes responsable de gérer qui peut accéder à votre espace de travail et de toute activité sous votre compte.

Nous possédons tous les droits sur la plateforme Retalk.bot, le logiciel et les matériaux que nous fournissons. Vous n'obtenez aucun droit sur notre technologie sauf selon les besoins pour utiliser le service.

2. Vos responsabilités et restrictions

Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte. Veuillez :

Garder vos identifiants de connexion sécurisés
Vous assurer que votre utilisation de Retalk.bot respecte la loi
Ne pas essayer de copier, modifier, rétro-ingénierer ou revendre notre service
Ne pas utiliser Retalk.bot pour nuire, perturber ou tester la sécurité de notre plateforme
Ne pas utiliser Retalk.bot pour nous concurrencer

Si vous utilisez notre API, vous devez respecter toutes les limites d'utilisation. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès si vous enfreignez ces règles ou si votre utilisation menace la sécurité ou l'intégrité de notre service.

3. Services tiers

Retalk.bot peut se connecter à des services tiers (comme Slack, Whatsapp, OpenAI, etc.). Si vous choisissez d'utiliser ces intégrations, vous êtes responsable de votre utilisation et de respecter leurs conditions. Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par les services tiers.

4. Paiements et frais

Vous acceptez de payer tous les frais de votre abonnement ou utilisation tels qu'indiqués lors du checkout ou dans votre compte. Les frais ne sont pas remboursables sauf indication contraire. Nous pouvons modifier nos prix, mais nous vous en informerons à l'avance. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez annuler votre abonnement.

Les paiements sont traités par notre fournisseur de paiement (Stripe). Vous êtes responsable de maintenir vos informations de paiement à jour. En cas d'échec de paiement, nous pouvons suspendre votre accès jusqu'à ce que le paiement soit effectué.

Les frais n'incluent pas les taxes. Vous êtes responsable de toutes les taxes dues. Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez-nous à help@retalk.bot dans les 60 jours.

5. Durée et résiliation

Votre abonnement commence lorsque vous vous inscrivez et continue jusqu'à ce que vous annuliez ou que nous résiliions votre accès. Vous pouvez annuler à tout moment dans les paramètres de votre compte ou en envoyant un e-mail à help@retalk.bot. Si vous annulez, vous pouvez perdre l'accès à certaines ou toutes les fonctionnalités à la fin de votre période de facturation.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous enfreignez ces Conditions ou pour des raisons de sécurité. Si nous résilieons votre accès sans cause, nous rembourserons tous les frais prépayés non utilisés. Si vous résiliez parce que nous avons enfreint ces Conditions et ne l'avons pas corrigé dans les 30 jours, nous rembourserons tous les frais prépayés non utilisés.

Après résiliation, vos données peuvent être supprimées. Nous pouvons conserver certaines données comme requis par la loi ou à des fins commerciales légitimes.

6. Garanties et dénis de responsabilité

Vous promettez que votre utilisation de Retalk.bot et votre contenu seront conformes à toutes les lois et à ces Conditions.

Retalk.bot est fourni « tel quel » et « tel que disponible ». Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu, sécurisé ou sans erreur. Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toutes les garanties, expresses ou implicites.

7. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Mailhub SA et Retalk.bot ne sont pas responsables de tout dommage indirect, spécial, accessoire ou consécutif, ou de perte de profits, d'entreprise ou de données. Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant que vous nous avez payé dans les 12 mois précédant la réclamation.

8. Confidentialité

Vous et Retalk.bot acceptez de garder secrètes les informations confidentielles de l'autre et de les utiliser uniquement selon les besoins pour fournir ou utiliser le service. Cela ne s'applique pas aux informations qui sont publiques, déjà connues, ou requises par la loi d'être divulguées.

Si vous nous donnez des commentaires, nous pouvons les utiliser pour améliorer Retalk.bot, mais nous ne vous identifierons pas comme la source sans votre permission.

9. Données et confidentialité

Vous nous fournissez des informations (comme des noms, e-mails et contenu) pour utiliser Retalk.bot. Vous conservez la propriété de votre contenu, mais vous nous donnez permission de l'utiliser selon les besoins pour fournir le service. Nous traitons vos données selon notre Politique de Confidentialité.

Nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos données, mais vous êtes responsable de sécuriser vos propres systèmes. Pour plus de détails, voir notre Politique de Confidentialité.

10. Conditions générales

Ces Conditions sont régies par les lois du Luxembourg. Tout litige sera résolu dans les tribunaux de Luxembourg-Ville.
Les notifications seront envoyées par e-mail (à help@retalk.bot ou à votre e-mail de compte).
Si une partie de ces Conditions est jugée invalide, le reste reste en vigueur.
Vous ne pouvez pas transférer vos droits ou obligations sous ces Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons transférer nos droits si nécessaire (par exemple, dans une fusion ou vente).
Ces Conditions constituent l'accord entier entre vous et Retalk.bot et remplacent tout accord précédent.

Si vous avez des questions, contactez-nous à help@retalk.bot.